Programme avec lequel on dialogue par messages écrits ou vocaux. Les chatbots d'ancienne génération suivaient des scénarios rigides ; ceux d'aujourd'hui, propulsés par de grands modèles de langage, comprennent des demandes formulées librement et tiennent une vraie conversation.
Un client demande sur votre site « je n'ai pas reçu ma commande » : le chatbot vérifie le statut de livraison, propose une solution et ne transfère à un humain que les cas complexes.
Le chatbot est souvent la première brique d'IA déployée en entreprise (support client, RH interne, FAQ). Bien conçu, il absorbe les demandes répétitives ; mal cadré, il frustre les utilisateurs et peut donner de fausses informations en votre nom.
Situez-vous sur l'échelle des 5 niveaux en 13 questions, gratuitement.
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